Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tērzēšanas operators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Tērzēšanas operatoru, kurš pievienotos mūsu komandai un nodrošinātu profesionālu, ātru un draudzīgu klientu apkalpošanu tiešsaistes tērzēšanas kanālos. Šī loma ir būtiska uzņēmuma ikdienas darbībā, jo tieši tērzēšanas operators bieži ir pirmais kontakta punkts starp klientu un uzņēmumu. Veiksmīgs kandidāts spēs vienlaikus uzturēt augstu komunikācijas kvalitāti, precīzi sniegt informāciju un efektīvi risināt klientu jautājumus, sūdzības un pieprasījumus.
Tērzēšanas operators ikdienā sazināsies ar klientiem, izmantojot uzņēmuma mājaslapu, lietotnes vai citas digitālās platformas. Darba pienākumos ietilps klientu konsultēšana par produktiem un pakalpojumiem, palīdzība pasūtījumu veikšanā, informācijas precizēšana, tehnisku vai organizatorisku problēmu sākotnēja identificēšana, kā arī sarežģītāku gadījumu nodošana atbildīgajām nodaļām. Šajā amatā svarīga ir spēja saglabāt mieru dinamiskās situācijās, ātri orientēties informācijā un pielāgot komunikācijas stilu dažādu klientu vajadzībām.
Ideālais kandidāts ir pacietīgs, uzmanīgs pret detaļām un orientēts uz risinājumu meklēšanu. Viņam vai viņai jāspēj rakstīt skaidri, gramatiski pareizi un profesionāli latviešu valodā, kā arī vēlams pārvaldīt citas valodas, lai apkalpotu plašāku klientu loku. Tāpat būtiska ir prasme strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām, datubāzēm un iekšējiem komunikācijas rīkiem. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā, pārdošanā vai digitālajā komunikācijā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Šī amata ietvaros būs jāievēro uzņēmuma kvalitātes standarti, jāseko noteiktajiem atbildes laikiem un jānodrošina pozitīva klientu pieredze katrā saziņas reizē. Tērzēšanas operators arī palīdzēs apkopot biežāk uzdotos jautājumus, identificēt klientu vajadzību tendences un sniegt ieteikumus procesu uzlabošanai. Tas nozīmē, ka šī loma nav tikai atbilžu sniegšana, bet arī aktīva iesaiste uzņēmuma pakalpojumu kvalitātes attīstībā.
Mēs piedāvājam iespēju strādāt mūsdienīgā un atbalstošā vidē, kur tiek novērtēta iniciatīva, precizitāte un vēlme palīdzēt klientiem. Darbs var ietvert maiņu grafiku, attālināta darba iespējas vai hibrīda modeli atkarībā no uzņēmuma vajadzībām. Ja jums patīk rakstiska komunikācija, interesē klientu pieredzes uzlabošana un vēlaties strādāt amatā, kur katra saruna var radīt pozitīvu iespaidu, Tērzēšanas operatora pozīcija var būt lieliska iespēja jūsu profesionālajai attīstībai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem tiešsaistes tērzēšanā savlaicīgi un profesionāli
- Sniedz informāciju par produktiem, pakalpojumiem, cenām un piegādes nosacījumiem
- Palīdzēt klientiem veikt pasūtījumus un atrisināt ar tiem saistītās problēmas
- Reģistrēt klientu pieprasījumus un atjaunināt informāciju sistēmās
- Eskelēt sarežģītus jautājumus atbildīgajām nodaļām, ja nepieciešams
- Ievērot noteiktos kvalitātes standartus un atbildes laikus
- Uzturēt pieklājīgu, empātisku un uz risinājumu vērstu komunikāciju
- Apkopot biežāk uzdotos jautājumus un ierosināt uzlabojumus procesos
Prasības
Text copied to clipboard!- Teicamas rakstiskās komunikācijas prasmes latviešu valodā
- Spēja ātri un precīzi apstrādāt informāciju
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar tiešsaistes sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un pārvaldīt vairākas sarunas vienlaikus
- Klientorientēta attieksme un problēmu risināšanas prasmes
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vēlamas svešvalodu zināšanas saziņai ar dažādiem klientiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu iepriekšējā pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja klients būtu neapmierināts vai dusmīgs?
- Cik pārliecinoši jūtaties rakstiskā saziņā latviešu valodā?
- Vai jums ir pieredze darbā ar tērzēšanas vai CRM platformām?
- Kā jūs organizējat darbu, ja vienlaikus jāatbild vairākiem klientiem?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, ja tas nepieciešams?
- Kādas svešvalodas jūs pārvaldāt profesionālā līmenī?
